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多傢銀行流行打造體驗網點

  看書、喝咖啡、吃蛋糕......在銀行排隊的時候不再無聊。昨日，中信銀行國內首傢旗艦店落戶廣州，這也是業內首次運用"旗艦店"的模式打造物理網點，以此提升服務體驗。而記者觀察到，面對互聯網的沖擊，送米送油的老辦法已經對儲戶失去瞭魔力，各傢商業銀行紛紛在業務和服務上推陳出新，提升物理網點的體驗功能。

  部分銀行添加綜合銷售服務型網點

  昨日，記者走訪該旗艦店。最吸引眼球的是銀行內竟然擺設著精美的蛋糕專櫃和書櫃。各種書籍能借出也能銷售。"在銀行排隊的時候，還能看書、吃蛋糕等，讓等待時間充分應用起來，而這些隻是表面的。"中信銀行相關人士介紹說，旗艦店運用新技術提升服務，並優化銷售流程。目前，17個完整的業務及功能模塊已落地，未來還將在出國金融、消費金融、小企業模塊等區域引入第三方合作機構開展業務合作，打造綜合銷售服務型網點。

  該人士表示："特別是提供青年創業貸款資格審查在復雜業務辦理，消費者更需要面對面的咨詢服務。現在不能確定互聯網金融還能做什麼，不過面對面的交流是互聯網做不到的。"

  據介紹，中信銀行將以旗艦店為范本，在全國推廣新網點並對現有網點進行改造，發力零售轉型。

  無獨有偶，記者獲悉，民生銀行廣州分行也將營業廳堂服務作為服務體系的重點工作，通過改造實現營業網點廳堂的智能化管理。目前，"智能廳堂"一期已全面上線，大大減少瞭客戶在該行網點的等候時間。據介紹，該行的客戶平均等候時長從原來的35分鐘降為17分鐘。而且，客戶在叫號機輸入電房仲信貸年息借貸增貸轉貸信用貸款房貸話號碼後，智能系統會提前短信通知客戶，這樣客戶就可以到附近先辦其他事情，不需在銀行等候。

  借助品牌連鎖店實現快速低成本擴張

  更有甚者，招商銀行日前宣佈聯合"咖啡陪你"，將銀行"搬進"咖啡店，創造新的銀行服務體驗。客戶可以在咖啡銀行網點輕松、舒適、愉悅的環境裡，辦理銀行業務，也可以和銀行工作人員像朋友一樣邊喝咖啡、邊聊財富的保值和增值，讓銀行的服務更加親切和人性化。而"咖啡陪你"作為韓國第一大咖啡連鎖品牌，目前在國內已開設近400傢店。有業內人士指出，招商銀行此舉還能實現快速低成本擴張。昨日，招商銀行相關人士表示，未來會在咖啡店逐步鋪開，不過具體數量還要等待監管審批。

  而對於銀行紛紛發力物理網點體驗，中信銀行副行長孫德順表示，在目前的市場環境下，服務品質是銀行比拼的重點，零售業務更是如此。

  

新聞來源http://fs.house.sina.com.cn/news/2014-03-19/08333998428.shtml
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